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La verdadera Calidad en la Formación Virtual. UNE 66181:2008

Por Rut Ballesteros Gil
Socia-Directora de CAVALA
Gabinete de Asesoría Empresarial

http://www.cavala.es/

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Las nuevas tecnologías han posibilitado una nueva formación a distancia. Ya no es necesario elegir entre trabajar y estudiar, con la teleformación se abre una oportunidad de seguir evolucionando sin tener que preocuparse de horarios, ni desplazamientos. Pero no sólo las personas que ya tienen un puesto de trabajo se benefician del modelo e-learning, los estudiantes también pueden complementar su actividad académica  sin esfuerzo.

Actualmente existe una extensa oferta de cursos en el mercado, y la primera decisión es la elección entre la formación presencial y la online. Muchos aún tienen dudas sobre la sustitución de los profesores de “carne y hueso” y la planificación personal de la carga lectiva. Pero estos pequeños inconvenientes ya han quedado atrás. Un ejemplo es la formación online de Ambientum.com, que cuenta con una tutorización personalizada por parte de expertos, con amplia experiencia en el mundo laboral de cada sector, y la estructuración del temario en módulos de aprendizaje que facilita la programación del curso.

La norma UNE 66181 fue empleada indirectamente como guía para la revisión y mejora sistematizada del proceso de creación de cursos en Ambientum

Las ventajas de la realización de cursos online son muchas, no sólo el importante ahorro económico que supone frente a la formación tradicional, la posibilidad de compaginarla con la vida profesional y personal de cada alumno, y la utilización de plataformas multimedia que facilitan la comprensión de los temarios.

Las bondades de la teleformación ya son conocidas por muchos, pero ¿Todas las empresas proveedoras de e-learning son iguales? Gracias a las nuevas herramientas de certificación, entre las que destaca la UNE 66181:2008,  ya no. Ahora existen métodos avalados por un certificado que se son capaces de evaluar el grado de calidad de empresas proveedoras de e-learning.

La norma UNE 66181 define calidad en la Formación Virtual como el cumplimiento de un resultado futuro en cuatro factores críticos.

¿Pero qué se entiende por calidad en la formación e-learning? Esta es una de las principales contribuciones de CAVALA como empresa consultora para sus empresas clientes de implantación UNE 66181. Si bien la norma UNE 66181 define calidad en la Formación Virtual como el cumplimiento de un resultado futuro en cuatro factores críticos –información general, facilidad de asimilación, empleabilidad y accesibilidad-, estos factores no son exclusivos de la Formación Virtual. Para CAVALA calidad es igual a satisfacción del cliente. Satisfacción del cliente es igual a cumplimiento de expectativa. Y cumplimiento de expectativa es igual a cumplimiento de un resultado futuro, realista o no. Entonces, existen muchos otros factores críticos que la norma UNE 66181 no considera como calidad de la Formación Virtual, y que sin embargo, son decisivos para el usuario o comprador de dicha formación - calidad técnica y fecha de actualización de contenidos, perfil del tutor (experiencia y capacitación), perfil del resto de usuarios, formas de pago, gestión de trámites administrativos para la solicitud y justificación de formación bonificada, existencia de sistema de reclamaciones, etc-. Y por tanto, son factores decisivos para la diferenciación y éxito de suministradores de Formación Virtual como AMBIENTUM.

Visión integradora y estratégica del proceso consultor

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CAVALA plantea la adaptación de la norma UNE 66181 a la estrategia del suministrador de formación, y no viceversa. De ahí, que dado que la mayoría de los suministradores ya cuentan con un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001, CAVALA diseña, a partir de los objetivos y mapa de procesos de la empresa, una implantación integrada de los requisitos UNE 66181 con los requisitos ISO 9001. Fruto de la integración se materializan sinergias beneficiosas para el aumento de ventas por recurrencia y la reducción de costes de NO calidad.

Bajo esta visión de consultoría para la creación de identidad propia, AMBIENTUM consigue, de la mano de CAVALA, el certificado UNE 66181 para su oferta formativa e-learning en el sector del medio ambiente. De esta manera AMBIENTUM suma un argumento más a la decisión de compra de sus alumnos, quienes gracias a este certificado, seleccionan más conscientemente los cursos de AMBIENTUM, ajustan su expectativa a la realidad de la oferta formativa y aseguran su satisfacción.

El proceso de diseño e implantación de la norma UNE 66181 en AMBIENTUM fue apasionante. Al equipo de profesionales de CAVALA se unieron especialistas de todos los departamentos funcionales de AMBIENTUM –departamento comercial, departamento de formación, departamento de marketing, departamento de tecnología-. El resultado de esta visión ampliada e integradora del proceso fue mucho más allá de la certificación del producto. La norma UNE 66181 fue empleada indirectamente como guía para la revisión y mejora sistematizada del proceso de diseño, planificación, comercialización e impartición de cursos en AMBIENTUM.

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