Cursos online subvencionados

Atención telefónica y Marketing telefónico

Dirigido a:

El curso está dirigido a profesionales de cualquier sector de actividad. Licenciatura, Diplomatura, FP Grado Superior o Grado, Experiencia Laboral y/o Formación Complementaria en el sector.

Requisitos:

Conocimientos de Informática a nivel usuario.

Objetivo:

Al finalizar el curso, el alumno podrá atender telefónicamente a compañeros, clientes y proveedores desarrollando habilidades como:

• Dar y recibir críticas sin que nadie se sienta ofendido.
• Escuchar eficazmente y lograr la empatía con los interlocutores.
• Elogiar y agradecer adecuadamente para motivar.
• Dar negativas amablemente sin que los demás se sientan rechazados.
• Aplicar las técnicas de venta telefónicamente cuando se pretenda cerrar una venta.

Contenido:

• Los procesos de la comunicación
• Nuestra Imagen: la Sonrisa Telefónica
• Argumentación
• Telemarketing inteligente
• Tratamiento de objeciones

Evaluación:

Pruebas tipo test y casos prácticos

Fechas de comienzo

Lunes día 28 de Mayo de 2012
Lunes día 04 de Junio de 2012
Lunes día 11 de Junio de 2012
Lunes día 18 de Junio de 2012

Consulta otras fechas en formacion@ambientum.com

Tutoría:

Emilio López

Certificado que se obtiene:

Desarrollo y gestión de equipos comerciales

Duración:

3 semanas (30h)

El tiempo estimado a emplear en la realización del curso es de 30 horas:

• Horas de estudio: 18 horas.
• Horas de realización de ejercicios, tests y casos prácticos: 10 horas.
• Horas de tutoría: 2 horas

(No se incluyen las horas de autoestudio).

Forma de contacto:

• Teléfono: 916 308 073
• Email: solicitud@ambientum.com
• Web: http://www.ambientum.com

Tipo de formación:

Formación on line

Requisitos (mínimos) del equipo:

• PC, Pentium IV 900 o superior
• Sistema Operativo Windows 2000, XP, Vista o superior
• 1GB memoria RAM
• Conexión ADSL 1MB; Navegador Internet Explorer 8 o superior, Safari, Firefox o Chrome.
• Adobe Acrobat Reader
• Flash
• Paquete Office o similar
• Programa compresor y descompresor WinRAR

Precio:

225€ 

DESCUENTOS

- Los trabajadores por cuenta ajena se pueden beneficiar de hasta una bonificación del 100% a través del crédito formativo de la Fundación Tripartita.
- Los estudiantes y desempleados tienen un 50% de descuento.
- Los autónomos y trabajadores de las administraciones públicas tienen un 40% de descuento.

Ver un ejemplo

Forma de pago:

Recibo bancario

Avalado por:

Consorcio de la Ciudad Universitaria y Otras Empresas

Guía didáctica de contenidos del curso DESCARGAR